Shaping Digital Generation, Dubaï
CRM, clienteling, applications clients et données pour l’hôtellerie et le retail de luxe. Dix ans de projets, du premier audit au jour où vos équipes s’en servent.
01 Expertises
Un audit de vos systèmes et de leur usage réel par vos équipes, puis une feuille de route avec priorités, budget et ordre des chantiers. L’existant est modernisé par étapes.
Une seule fiche par client entre boutiques, réception, e-commerce et après-vente. Le plus souvent sur Salesforce, configuré selon la façon dont vos conseillers vendent vraiment.
Applications en marque blanche et outils de conciergerie. Vos clients demandent, commandent et réservent. Vos équipes voient chaque demande au même endroit.
Gestion hôtelière, stock, caisse et back-office, reliés à ce qui tourne déjà chez vous. Conçus pour tenir en pleine saison.
D’abord des données propres. Ensuite l’automatisation et l’IA là où elles font gagner du temps : prévisions, tri des demandes, préparation de la visite d’un client.
02 Projets
Nous ne citons un client qu’avec son accord. Études de cas, architecture et références disponibles sous NDA.
Mise en place d’un CRM de bout en bout : une vue unique de chaque client et de chaque pièce, la vente dans un seul outil, chaque montre traçable.
Une interface pour les détenteurs de loges. Ils invitent leurs convives, puis choisissent traiteur, boissons et cadeaux en temps réel, au même endroit.
Caisse, CRM, stock et expérience d’achat personnalisée, reliés dans un seul système pour les équipes de vente.
Un système de gestion hôtelière dans le cloud qui réunit réservations, opérations, housekeeping, restauration et finances.
03 Méthode
Les cinq mêmes étapes à chaque projet. Leur durée dépend de vous.
Nous regardons vos systèmes, vos données et la façon dont vos équipes travaillent vraiment.
Vous recevez
Architecture, parcours utilisateurs et plan d’intégration, validés avec vous avant de construire quoi que ce soit.
Vous recevez
Des cycles courts avec des démonstrations régulières. Tests et contrôles de sécurité font partie du développement.
Vous recevez
Mise en production progressive, formation des équipes et documentation, pour que l’outil soit vraiment adopté.
Vous recevez
Monitoring, corrections et nouvelles fonctionnalités. Nous restons après le lancement.
Vous recevez
04Fondateur
Je m’appelle Gautier Swiercz. Depuis plus de dix ans, je travaille sur les systèmes clients de maisons de luxe : CRM, clienteling, intégrations, données.
Le terrain m’a appris une chose simple. Un bon outil ne se remarque pas. Le conseiller en boutique ou le concierge à la réception retrouve le client tout de suite, et le reste suit sans bruit. C’est ce que nous appelons être architecte de l’invisible.
J’ai fondé Shaping Digital Generation à Dubaï pour mener ces projets de bout en bout, au plus près des personnes qui s’en serviront.
Gautier Swiercz, Fondateur
05Regards
Note·6 min de lecture
Le Boston Consulting Group publie son premier Intelligent Cities Index et place Dubaï à la deuxième place mondiale, devant New York, Washington et Amsterdam. La mesure ne récompense pas le volume d'adoption de l'IA mais ses effets réels sur la qualité de vie. C'est la première évaluation indépendante des résultats, et elle dit autre chose que les ambitions affichées.
Perspective·6 min de lecture
L'horlogerie suisse haut de gamme confie à l'IA la prévision, le contrôle qualité et la conception amont, mais réserve à la main de l'artisan le geste final, gravure, émail Grand Feu, micro-gravure. L'intelligence artificielle s'occupe de l'organisation, jamais du geste.
Étude·7 min de lecture
Face à la contrefaçon et à l'ambiguïté réglementaire européenne sur les recommandations générées par IA, des maisons comme Richemont et LVMH réorientent l'intelligence artificielle vers l'identité numérique et la provenance des pièces. La confiance se construit désormais par la preuve de l'origine plutôt que par la promesse du style.
06 Contact
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